Panaszkezelési szabályzat

Az Euler Hermes Europe S.A. Magyarországi Fióktelepe panaszkezelési szabályzata

Tisztelt Ügyfelünk!

Társaságunk kiemelt célja, hogy ügyfeleink elégedettségének és bizalmának növeléséért folyamatosan fejlesszük szolgáltatatásaink minőségét.

A folyamatok javításához elengedhetetlen, hogy ügyeleink észrevételeit, esetleges kifogásait, panaszait minél több módon jelezhessék felénk. Társaságunk panaszkezelése a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény 167/B.§ előírásait alapul véve, az alábbiak szerint működik.

Személyes panaszbejelentés: minden nap Társaságunk székhelyén 1037 Budapest, Kiscelli u.104. 8-16 óráig. Minden olyan esetben, amikor munkatársaink nem tudnak azonnal érdemben válaszolni, a panasz rögzítésre kerül, és arra Társaságunk érdemben 30 napon belül írásban válaszol. A panaszról munkatársunk jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja ügyfelünknek. A bejelentett és azonnal orvosolt panaszokról – amennyiben az ügyfél a panaszkezeléssel egyetért – nem kell jegyzőkönyvet felvenni.

Amennyiben a bejelentett észrevétel kivizsgálása 30 napnál hosszabb ügyintézési időt igényel, erről írásban értesítjük a bejelentőt.

Panaszbejelentés levélben: a panaszokat, észrevételeket az alábbi címre küldött levélben vagy faxon fogadjuk.
1300 Budapest, Pf.81.
fax: 453-9009.

Panaszbejelentés interneten: a panaszokat, észrevételeket az alábbi e-mail címen folyamatosan fogadjuk:
e-mail: info.hu@eulerhermes.com

Panaszbejelentés telefonon:
Telefonszám: 06-20-373-0396
Hétfői napon 8-20 óra között. Telefonos bejelentés esetén a beszélgetés hanganyaga rögzítésre kerül, amely tényről a hívás elején az ügyintéző tájékoztatja az ügyfelünket. Ügyfelünk kérésére biztosítjuk a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá igény esetén térítésmentesen rendelkezésre bocsátjuk a hangfelvételről készített hitesített jegyzőkönyvet is.

A bejelentések minden esetben a Társaság vezető jogtanácsosához kerülnek.

A panasszal kapcsolatos állásfoglalásunkat 30 napon belül küldjük meg ügyfelünknek. Arra törekszünk, hogy az ügyfélbejelentéseket minden körülmény figyelembe véve vizsgáljuk ki. Amennyiben ügyfelünk Társaságunk második tájékoztatását követőn azonos tárgyú panaszt tesz, úgy azt, amennyiben az ügyben újabb körülményt nem tárt fel, a továbbiakban nem vizsgáljuk, és válaszlevelet sem küldünk.

Az Ön véleménye fontos számunka!

Amennyiben panaszkezelésünk végeredményével nem elégedett, a következő intézménynél jelezheti észrevételeit:

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Levélcím: 1535 Budapest 114 Pf.:777